Dienstleistungen der Marien Software GmbH
Zu unserer Kernkompetenz, der Bereitstellung
betriebswirtschaftlicher DV-Systeme, gehört nicht nur die Implementation dieser. Um Ihnen
als Kunden die Arbeit mit unseren Systemen so einfach und gleichzeitig effizient wie
möglich zu gestalten, bieten wir im gleichen Zuge eine breite Palette von
Dienstleistungen.
Für weitere Informationen wählen Sie bitte den entsprechenden
Stichpunkt aus.
Analyse, Beratung, Konzept, Demos
Sie entscheiden, die Verwaltung Ihrer Firma auf ein elektronisches
DV-System umzustellen. Doch wie soll das geschehen? Welche Bedarfe sind vorhanden, welche
organisatorischen Abläufe müssen erfasst und verwaltet werden? Welche Druckformulare
müssen dem System bekannt sein? Arbeitet das System mit der bereits vorher
rechnergestützten Buchhaltung zusammen? Kann ich tabellarische Daten oder Texte auch in
andere Formate zwecks Datenaustausch bringen?
All dies sind Fragen, die unsere Mitarbeiter mit Ihnen im Vorfeld
klären. Sie erstellen in Zusammenarbeit mit Ihnen ein Pflichtenheft bezüglich der
benötigten Fähigkeiten des Programmes, um eine effiziente Arbeit zu ermöglichen (siehe
"Anpassung an die Betriebspraxis").
Hierbei gehen unsere Mitarbeiter einerseits auf Ihre Wünsche und
Bedürfnisse ein, und beraten Sie auf der anderen Seite bezüglich Verbesserungen der
Betriebsabläufe, Einsatz von Standardsoftware sowie dem für Ihre Firma passenden
DV-System. Auf diese Art und Weise analysieren wir zunächst den Ist-Zustand und
konzeptionieren daraufhin den Soll-Zustand.
Am Ende dieser Planungsphase legen wir Ihnen das komplette Konzept
vor, welches Ihnen einen Überblick über den Soll-Zustand des einzusetzendes Systems
gibt.
Zudem werden Ihnen während der Planung sowie im Zuge
der Softwareanpassung auf Wunsch Demos vorgelegt, anhand derer Sie sich ein direktes Bild
der späteren Abläufe machen können.
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Anpassung an die Betriebspraxis
Aufgrund branchen- oder betriebsspezifischer Bedürfnisse und
Problemstellungen ist die Individualisierung von Software oftmals unumgänglich.
Die Marien Software GmbH bietet Ihnen eine individuelle Anpassung /
Programmierung Ihrer Software. So werden im Laufe der Analyse und Beratung Punkte im
Pflichtenheft festgelegt, welche sich in der Software niederschlagen sollen. Dies sind
sowohl bestimmte betriebliche Abläufe, festgelegte Arbeitschritte, Organisation der
Arbeitsteilung und für Ihren Betrieb oder Ihre Branche spezifische Anforderungen, wie
auch die Bereitstellung von Schnittstellen zu Standardsoftware und Software anderer
Dienstleister. Dies bezieht sich auf einfache Standardsoftware wie z. B.
Buchhaltungssoftware, Textverarbeitungen und Tabellenkalkulationen. Aber auch die
Schnittstellen zum Datenaustaustausch mit anderen Systemen wie zur Datenübermittlung an
Dienstleister für den Paketversand oder zu vollautomatischen Bestellsystemen wird von uns
übernommen.
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Hardwareausstattung / -einrichtung
Sollte Ihr Betrieb noch nicht auf die elektronische
Datenverarbeitung vorbereitet sein, so übernehmen wir diese Aufgabe in Absprache mit
Ihnen für Sie. Wir erledigen dabei den gesamten Ablauf von der Bestellung der benötigten
Hardware und Standardsoftware, Einrichtung der Hardware und des Betriebssystems, sowie den
Aufsatz benötigter Standardsoftware. Auf Wunsch übernehmen wir natürlich auch die
Installation der Arbeitsplätze direkt in Ihren Büros.
Wir richten allerdings nicht nur Arbeitsplätze ein, sondern
übernehmen auch größere Einrichtungen ganzer Serversysteme oder -verbände.
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Installation, Einweisung, Seminare
Nachdem die Implementations- und interne Testphase der Software
abgeschlossen ist, wird Sie Ihnen übergeben. Dies bedeutet natürlich nicht, wir ließen
Sie ab sofort mit Ihrem Schicksal allein vor Ihrem Arbeitsplatz sitzen.
Wir übernehmen zunächst die Installation der Software auf Ihren
Servern und - sofern nötig - auch auf einzelnen Arbeitsplätzen. Um Ihnen und Ihren
Mitarbeitern den Einstieg in die Software zu erleichtern, bieten wir neben einer
umfangreichen Dokumentation und im Programm verankerten Hilfen zunächst noch Einweisungen
in die Software bzw. ab einer größeren Teilnehmerzahl Seminare an.
Inhalt dieser Seminare ist die Steuerung und Nutzung der Software
durch den Endbenutzer. So wird gerantiert, dass direkt ab Beginn die Nutzung des
DV-Systems ohne größere Probleme und Fragestellungen funktioniert und die Fähigkeiten
des Systems in vollem Umfang bekannt sind und genutzt werden können.
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Update- / Upgradeservice
Ist Ihre System erst eine Weile in Gebrauch, so werden im Laufe der
Zeit sicherlich neue Aufgabenstellungen und Bedarfe entstehen. Aufgrund des modularen
Aufbaus unserer Software ist es für uns kein Problem, Ihnen wunschgemäß zusätzliche
Module und Funktionen zu erstellen und einzubinden.
Aus diesen Gründen bieten wir Ihnen unseren Updateservice an, in
dessen Zuge wir Ihnen die Änderung, Neuimplementation und Installation von Modulen
anbieten.
Ein weiterer Punkt ist der Wunsch eines Upgrades auf ein anderes
unserer Softwarepakete. Dies kann aus gewachsenen betrieblichen Anforderungen enstehen,
aus neuen Betriebsstrukturen, Expansion oder anderen Gründen.
In diesem Fall übernehmen wir die Anpassung und Installation der
neuen Software sowie die Übernahme bereits vorhandener Daten in diese. Sie müssen sich
also keine Sorgen über Datenverluste oder Einbuße von individuell für Ihren Betrieb
erstellter Funktionalität der Software machen und könne beruhigt weiterarbeiten.
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Wartung
Beim Einsatz von DV-Systemen muss man jederzeit mit einer Änderung
von Situationen und unvorhersehbaren Ereignissen rechnen.
In solchen Fällen ist eine Änderung der Software unabdingbar. Aus
diesem Grund bieten wir unseren Wartungsservice an, welcher Ihnen bei unerwarteten
Fehlern, Zwischenfällen oder Situationsänderungen zur Seite steht. Wir übernehmen für
Sie die gesamten notwendigen Änderungen sowie auch die Einstellung der geänderten
Module.
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Hotline
In seltenen Fällen kommt es leider immer wieder vor, dass
Ausnahmesituationen eintreten oder Fehler entstehen. Sei dies durch den Ausfall von
Geräten, unerklärlichen Fehlermeldungen der Software oder andere Dinge.
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